Conas is féidir le cliant a thuiscint go bhfuil a chuid oibre le síceiteiripeoir éifeachtach?

teiripe «soiléir»

I gcásanna ina dtagann cliant isteach le hiarratas sonrach - mar shampla, chun cabhrú le coinbhleacht a réiteach nó chun rogha fhreagrach a dhéanamh - tá sé measartha éasca feidhmíocht a mheas. Réitítear an choimhlint, déantar an rogha, rud a chiallaíonn go ndéantar an tasc a réiteach. Seo staid tipiciúil.

Tagann bean chugam a bhfuil fadhbanna aici lena fear céile: ní féidir leo aontú ar rud ar bith, bíonn siad ag argóint. Imní uirthi go bhfuil grá, is cosúil, imithe, agus b'fhéidir go bhfuil sé in am a fháil colscartha. Ach fós ag iarraidh iarracht a dhéanamh an gaol a dheisiú. Ag na chéad chruinnithe, déanaimid staidéar ar a stíl idirghníomhaíochta. Oibríonn sé go crua, agus i uaireanta saor in aisce annamh buaileann sé le cairde. Tá sí leamh, ag iarraidh é a tharraingt áit éigin, diúltaíonn sé, ag lua tuirse. Tá olc uirthi, déanann sí éilimh, éiríonn sé feargach mar fhreagra agus bíonn níos lú fós ag iarraidh am a chaitheamh léi.

Ciorcal fí, so-aitheanta, sílim, ag go leor. Agus mar sin a réiteach againn quarrel tar éis quarrel léi, iarracht a athrú ar an imoibriú, iompar, teacht ar chur chuige difriúil, i gcás éigin dul i dtreo a fear céile, buíochas a ghabháil leis as rud éigin, rud éigin a phlé leis ... Tugann an fear céile na hathruithe faoi deara agus freisin céimeanna i dtreo . De réir a chéile, éiríonn an caidreamh níos teo agus is lú a chéile a thagann salach ar a chéile. Ós rud é go bhfuil sé fós dodhéanta a athrú, éiríonn sí as í féin agus foghlaim conas a bhainistiú go cuiditheach, ach ar shlí eile, measann sí a hiarratas a bheith sásta le seasca faoin gcéad agus críochnaíonn sí teiripe.

Nuair nach bhfuil sé soiléir…

Is scéal go hiomlán difriúil é má thagann cliant le fadhbanna pearsanta domhain, nuair is gá rud éigin a athrú go dáiríre ann féin. Níl sé éasca éifeachtacht na hoibre a chinneadh anseo. Dá bhrí sin, tá sé úsáideach go mbeadh a fhios ag an gcliant na príomhchéimeanna a bhaineann le hobair dhomhain síciteiripeach.

De ghnáth breathnaítear ar an gcéad 10-15 cruinniú a bheith an-éifeachtach. Ag tosú a bhaint amach conas a socraítear an fhadhb a chuireann cosc ​​​​air ó chónaí, is minic a bhraitheann duine faoiseamh agus díograiseach.

Cuir fear i dteagmháil liom maidir le gearáin faoi éirí as ag an obair, tuirse agus toilteanas maireachtáil. Le linn an chéad chúpla cruinniú, tharla sé nach bhfuil sé in ann ar chor ar bith a chuid riachtanas a chosaint agus a chur chun cinn, go bhfuil sé ina chónaí trí fhreastal ar dhaoine eile - ag an obair agus ina shaol pearsanta. Agus go sonrach - téann sé chun bualadh le gach duine, aontaíonn le gach rud, níl a fhios aige conas "ní hea" a rá agus seasann sé ar a chuid féin. Ar ndóigh, mura dtugann tú aire duit féin ar chor ar bith, cuireann ídiú isteach.

Agus mar sin, nuair a thuigeann an cliant na cúiseanna atá leis an méid atá ag tarlú dó, go bhfeiceann sé an pictiúr ginearálta dá ghníomhartha agus a n-iarmhairtí, faigheann sé léargas - mar sin anseo é! Tá sé fós le cúpla céim a ghlacadh, agus beidh an fhadhb a réiteach. Ar an drochuair, is illusion é seo.

Príomh-illusion

Ní hionann an tuiscint agus cinneadh. Toisc go dtógann sé am agus iarracht chun máistreacht a fháil ar aon scil nua. Feictear don chliant gur féidir leis a rá go héasca “Ní hea, tá brón orm, ní féidir liom é a dhéanamh / Ach ba mhaith liom é mar seo!”, toisc go dtuigeann sé cén fáth agus conas é a rá! Deir A, mar is gnách: “Sea, a stór / Ar ndóigh, déanfaidh mé gach rud!” — agus bíonn fearg air féin as seo amach, agus ansin, mar shampla, briseann sé síos ar chomhpháirtí go tobann … Ach níl aon rud le fearg faoi!

Is minic nach dtuigeann daoine go bhfuil sé chomh héasca céanna bealach nua iompair a fhoghlaim agus carr a thiomáint, mar shampla. Teoiriciúil, is féidir leat gach rud a fhios, ach faigh taobh thiar den roth agus tarraing an luamhán sa treo mícheart, agus ansin ní luíonn tú isteach sa charrchlós! Tógann sé cleachtas fada chun foghlaim conas do ghníomhartha a chomhordú ar bhealach nua agus iad a thabhairt chuig uathúlacht den sórt sin nuair a stopann tiomáint a bheith strusmhar agus go n-iompaíonn sé ina pléisiúir, agus ag an am céanna tá sé sábháilte go leor duit féin agus dóibh siúd atá thart timpeall ort. Tá sé mar an gcéanna le scileanna síceacha!

An ceann is deacra

Mar sin, i teiripe, is gá go dtiocfaidh céim ar a dtugaimid “ardchlár”. Is cosúil leis an bhfásach sin ina gcaithfidh tú siúl ar feadh daichead bliain, ciorcail foirceannadh agus uaireanta creideamh a chailliúint chun an bunsprioc a bhaint amach. Agus bíonn sé deacair uaireanta. Toisc go bhfeiceann duine gach rud cheana féin, go dtuigeann sé “mar ba chóir go mbeadh”, ach is é an rud a dhéanann sé iarracht an rud is lú, nó gníomh atá ró-láidir (agus dá bhrí sin neamhéifeachtúil), nó rud atá contrártha go ginearálta leis an rud atá ag teastáil. amach - agus as seo éiríonn an cliant níos measa.

Níl sé ag iarraidh a thuilleadh agus ní féidir leis maireachtáil ar an seanbhealach, ach fós níl a fhios aige conas maireachtáil ar bhealach nua. Agus imoibríonn daoine timpeall ar athruithe ní i gcónaí ar bhealach taitneamhach. Bhí fear cabhrach anseo, chabhraigh sé le gach duine i gcónaí, d'éirigh leis, bhí grá aige. Ach a luaithe a thosaíonn sé ag cosaint a chuid riachtanas agus a theorainneacha, cruthaíonn sé seo míshástacht: “Tá tú imithe in olcas go hiomlán”, “Tá sé dodhéanta anois cumarsáid a dhéanamh leat”, “Ní dhéanfaidh an tSíceolaíocht aon mhaitheas.”

Is tréimhse an-deacair é seo: tá an díograis imithe thart, tá na deacrachtaí soiléir, tá a gcuid "jambs" le feiceáil go sracfhéachaint, agus tá an toradh dearfach fós dofheicthe nó éagobhsaí. Tá go leor amhras ann: an féidir liom athrú? B'fhéidir go bhfuil muid i ndáiríre ag déanamh nonsens? Uaireanta is mian leat gach rud a scor agus a fháil amach as teiripe.

Cad a chabhraíonn?

Is fusa dóibh siúd a bhfuil taithí acu ar dhlúthchaidreamh muiníneach dul tríd an ardchlár seo. Tá a fhios ag duine den sórt sin conas a bheith ag brath ar dhuine eile. Agus i teiripe, cuireann sé muinín níos mó sa speisialtóir, braitheann sé ar a thacaíocht, pléann sé go hoscailte a amhras agus a eagla leis. Ach do dhuine nach bhfuil muinín ag daoine agus é féin, tá sé i bhfad níos deacra. Ansin teastaíonn am agus iarracht bhreise freisin chun comhghuaillíocht oibre-chliant-teiripeach a thógáil.

Tá sé an-tábhachtach freisin, ní hamháin go gcuirfí an cliant féin ar bun le haghaidh obair chrua, ach freisin go dtuigeann a ghaolta: beidh sé deacair dó ar feadh tamaill, ní mór duit a bheith othar agus tacaíocht. Mar sin, is cinnte go bpléifimid conas agus cad atá le cur in iúl dóibh, cén cineál tacaíochta atá le iarraidh. Dá lú míshástacht agus níos mó tacaíochta atá sa timpeallacht, is amhlaidh is fusa don chliant maireachtáil sa chéim seo.

bogadh de réir a chéile

Is minic a bhíonn an cliant ag iarraidh toradh iontach a fháil láithreach agus go deo. Dul chun cinn mall b'fhéidir nach dtabharfaidh sé faoi deara fiú. Tá sé seo den chuid is mó le tacaíocht ó síceolaí - a thaispeáint go bhfuil dinimic chun feabhais, agus sa lá atá inniu bainistíonn duine a dhéanamh cad nach raibh sé in ann inné.

Is féidir dul chun cinn páirteach a dhéanamh — céim ar aghaidh, céim siar, céim ar an taobh eile, ach cinnte déanaimid é a cheiliúradh agus déanaimid iarracht é a thuiscint. Tá sé tábhachtach go bhfoghlaimíonn an cliant maithiúnas a thabhairt dó féin mar gheall ar theipeanna, tacaíocht a lorg ann féin, spriocanna níos indéanta a leagan síos, chun an barra ard ionchais a ísliú.

Cá fhad a mhairfidh an tréimhse seo? Chuala mé an tuairim go n-éilíonn teiripe domhain thart ar bhliain teiripe do gach 10 mbliana de shaol an chliaint. Is é sin, ní mór do dhuine 30 bliain d'aois thart ar thrí bliana de theiripe, duine 50 bliain d'aois - thart ar cúig bliana. Ar ndóigh, tá sé seo go léir an-neas. Mar sin, is féidir le hardchlár na dtrí bliana coinníollach seo a bheith dhá bhliain nó dhá bhliain go leith.

Mar sin, le haghaidh na chéad 10-15 cruinnithe tá dul chun cinn measartha láidir, agus ansin déantar an chuid is mó den teiripe ar mhodh ardchlár le ardú an-fhóillíochta. Agus go dtí go ndéantar na scileanna riachtanacha go léir a oibriú amach de réir a chéile, a chomhdhlúthú agus a chur le chéile i slí mhaireachtála iomlánaíoch nua, tarlaíonn léim cháilíochtúil.

Cén chuma atá ar chríochnú?

Tá an cliant ag caint níos mó ní faoi fhadhbanna, ach faoina rath agus éachtaí. Tugann sé féin pointí deacra faoi deara agus faigheann sé féin bealaí chun iad a shárú, tuigeann sé conas é féin a chosaint, tá a fhios aige conas aire a thabhairt dó féin, gan dearmad a dhéanamh ar dhaoine eile. Is é sin, tosaíonn sé ag dul i ngleic lena shaol laethúil agus lena chúinsí criticiúla ar leibhéal nua. Mothaíonn sé níos mó ná riamh go bhfuil sé sásta leis an gcaoi a bhfuil a shaol socraithe anois.

Tosaímid ag bualadh le chéile chomh minic, seachas le haghaidh líontán sábhála. Agus ansin, ag pointe éigin, tionólaimid cruinniú deiridh, ag meabhrú le teas agus áthas an cosán a thaistil muid le chéile agus ag aithint na príomh-threoirlínte d'obair neamhspleách an chliaint sa todhchaí. Thart ar seo is é an cúrsa nádúrtha teiripe fadtéarmach.