Clár ábhair
Anois sa mhargadh bogearraí baile tá scaipeadh iomlán ar chórais CRM. Ar thaobh amháin, is iomaíocht shláintiúil é seo, mar ní hamháin go scaoileann fathaigh TF a gcuid táirgí. Tá “siremki” ann ó chuideachtaí beaga-díograiseoirí, a thuigeann, b’fhéidir, riachtanais ghnólachtaí beaga ar bhealach níos íogaire. Ach ciallaíonn éagsúlacht na dtairiscintí freisin an agony rogha don úsáideoir. Agus nuair is fiontraí aonair tú, tá imní ort cheana féin os do chionn.
In 2022, ní struchtúir amháin iad na córais CRM is fearr do ghnólachtaí beaga a shruthlíniú anord oibre agus a spreagann díolacháin. Déanann na cláir is rathúla an gnó a uathoibriú – a chuid margaíochta, airgeadais agus eile. Idir eatarthu féin, tá difríocht idir na cláir ó thaobh feidhmiúlacht, uirlisí, dearadh agus praghas.
Rogha an Eagarthóra
Líon isteach
Forbraíodh an córas ar dtús do riachtanais ghnólachtaí beaga. Agus i 2022, is annamh a bhíonn cuma oifig sa chiall chlasaiceach air - tá gach rud ag gluaiseacht, ar an dul. Dá bhrí sin, rinne an chuideachta geall mór ar fhorbairt iarratas soghluaiste. Níl sé aon joke, ach tá réitigh fiú do smartphones ar Windows, atá inniu ann cheana féin a bheith annamh i saol na gadgets.
Agus fós, áthais cur chuige mionsonraithe na bhforbróirí. Comhtháthaíonn CRM le láithreáin ghréasáin agus teileafónaíocht, agus fiú léarscáileanna ó Google. Chomh maith leis an tonnadóir díolacháin clasaiceach, tá an CRM seo in ann sreabhadh airgid na cuideachta a rianú, fónamh mar bhainisteoir tasc (sceideal tasc d'fhostaithe).
Tá na cruthaitheoirí chomh tógtha sin le hardmhianta na ngnólachtaí beaga Ár dTír nach mbíonn leisce orthu a chur in iúl go bhfuil an pleanálaí airgeadais CRM oiriúnach freisin do leabharchoimeád iontrála dúbailte. Cosúil, mura n-aontaíonn na fíoruimhreacha leis na cinn oifigiúla. Rud suimiúil eile: an dodhéanta roinnt oibríochtaí a scriosadh ionas nach bhféadfadh fostaithe “swindle”.
Suíomh oifigiúil: promo.fillin.app
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, rialú fardail, anailísíocht airgeadais, bainisteoir tasc |
| Leagan saor in aisce | Sea, 10 lá rochtana tar éis ceadú an iarratais |
| Praghas | 30 rúbal in aghaidh an lae le haghaidh sraith bhunúsach uirlisí |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall agus aip le haghaidh fóin chliste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
Na 10 gCóras CRM is Fearr do Ghnóthais Bheaga De réir KP
1. Dia duitClient
Déantar an clár le súil ar an ngnó a sholáthraíonn seirbhísí. Ina theannta sin, tá machnamh déanta ar an raon is leithne, suas le siopaí deisithe gluaisteán, stiúideonna yoga agus deisiú fón cliste. Ceadaíonn an comhéadan duit bonn cliant a choinneáil, cuntasaíocht a rialú agus tascanna a shannadh d'fhostaithe ar leith.
Is féidir leat sonraí a cheangal ón gclár airgid ar líne in CRM. Dealraíonn sé gur gné shoiléir agus riachtanach é in 2022, ach ní “bhfuil trioblóid” ag gach cuideachta iad féin maidir le feabhsuithe den sórt sin. Córas párolla dea-mheasta. Is féidir leis an boss “rialacha an chluiche” a shocrú: cén beart, cé na bónais a bhronntar, agus cén gníomh a bhfuil pionós dlite ina leith.
Suíomh oifigiúil: helloclient.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, cuntasaíocht trádstórais, anailísíocht airgeadais, bainistíocht fostaithe |
| Leagan saor in aisce | Sea, don chéad 40 ordú |
| Praghas | 9$ (720 rúbal) in aghaidh na míosa le haghaidh díolphointe amháin |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall agus aip le haghaidh fóin chliste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
2. Brizo CRM
D'éirigh le dearthóirí sraith ollmhór roghanna a phacáil isteach i mblaosc gonta den CRM seo. Tóg feidhmiúlacht bhunúsach aon chláir nua-aimseartha - bainistíocht díolacháin. Sa chóras seo, ní hamháin go dtógtar tonnadóir clasaiceach. Is féidir oibriú le conraitheoirí, tascanna a leagan síos d'fhostaithe, brabúsacht na n-idirbheart a rianú, comhtháthú le cliaint ríomhphoist agus giuirléidí láithreán gréasáin.
Le leabharchoimeád, freisin, tá gach rud in ord foirfe: beidh gach duine ar mhaith leis na huimhreacha, mar a déarfá, a chomhaireamh airgead, a bheith sásta. Bearnaí airgid a shocrú, féilire íocaíochta, buiséadú. Sonrascú éasca. Dá gcuirfí cuntasaíocht stórais leis freisin, bheadh sé oiriúnach.
Suíomh oifigiúil: brizo.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, anailísíocht airgeadais, bainistíocht fostaithe |
| Leagan saor in aisce | Sea, rochtain iomlán ar feadh 14 lá |
| Praghas | 5988 rúbal in aghaidh na bliana do gach fostaí le íocaíocht aonuaire |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall agus aip le haghaidh fóin chliste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Tá an córas in ann meastacháin, sonraisc a tharraingt suas, glacadh le híocaíochtaí, agus bainistiú doiciméad leictreonach a dhéanamh. Go deimhin, tá níos mó i gceist leis ná CRM, is “éiceachóras” é: sraith iomlán seirbhísí in aon bhuidéal amháin. Tá rialú fardail ann, is féidir leat córas lascaine a bhunú - is minic a chailleann gníomhaithe margaidh eile an ghné thábhachtach seo den díolachán. I gcás gnólachtaí beaga, tá taraifí daonlathacha “Cashier” agus “Cashier+”.
Suíomh oifigiúil: ar líne.gnó.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, anailís airgeadais, cuntasaíocht trádstórais |
| Leagan saor in aisce | Sea, suthain, ach le feidhmiúlacht laghdaithe go mór nó 14 lá le sraith iomlán feidhmeanna CRM |
| Praghas | 425 - 5525 rúbal in aghaidh na míosa nuair a íoctar é don bhliain (áirítear sa taraif líon difriúil fostaithe agus rochtain ar sheirbhísí breise) |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall agus aip le haghaidh fóin chliste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
4. amoCRM
Tá tairiscint pacáiste speisialta ag an gcuideachta do ghnólachtaí beaga, taraif speisialta. Íocann tú láithreach don bhliain, ach tagann sé amach níos saoire ná táille síntiús míosúil. Áiríonn an taraif dhá oiread teorainn na margaí oscailte (suas le 1000 in aghaidh an chuntais) ná mar atá sa phlean bunúsach.
De réir mar a oireann don CRM is fearr, is féidir leis an tseirbhís iarratais ó phost, giuirléidí láithreán gréasáin, líonraí sóisialta, comhráite agus glaonna gutháin a charnadh isteach sa tonnadóir díolacháin. Is é an rud atá áisiúil go háirithe don obair ná comhfhreagras a bhailiú ó gach bosca poist. Tá Messenger ionsuite sa chóras. Go teoiriciúil, mura bhfuil tú ag iarraidh Newfangled Slack, Hangouts agus daoine eile a chur i bhfeidhm, ionas nach ndéanfar comhéadain a tháirgeadh, is féidir leat bunghnéithe amoCRM a úsáid.
Tá “uathphíolótach” díolacháin déanta ag na forbróirí: tríd an gcóras, is féidir leat a rianú conas a imoibríonn an cliant le tairiscintí “téamh suas”. Mar shampla, cibé an ndeachaigh sé chuig do shuíomh tar éis r-phost a sheoladh.
Suíomh oifigiúil: amocrm.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díol |
| Leagan saor in aisce | Sea, 14 lá rochtana tar éis ceadú an iarratais |
| Praghas | 499, 999 nó 1499 rúbal in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa nó rátaí speisialta do ghnólachtaí beaga |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall agus aip le haghaidh fóin chliste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
5. WireCRM
Seasann forbróirí CRM WireCRM mar chruthaitheoir. Tá an comhéadan feidhmchláir níos géire i ndáiríre le haghaidh socruithe solúbtha spáis oibre. Ró-olc an chuma atá ar an dearadh do 2022. Ach tá an córas go tapa. Chun é a shocrú, ní mór duit dul chuig na modúil siopa branda. Tá sé cosúil le siopaí aipeanna nua-aimseartha le haghaidh fóin chliste (AppStore agus Google Play). Roghnaíonn tú an modúl riachtanach, é a íoslódáil agus tá sé le feiceáil i do CRM. Tá na modúil saor in aisce (toisc go bhfuil tú ag íoc as an gclár iomlán cheana féin), tá thart ar céad acu.
De na roghanna - gach rud atá ag teastáil ón CRM is fearr: sceidealóir mionsonraithe d'fhostaithe, cuntasaíocht do chustaiméirí, díolacháin agus iarmhéideanna stoic. Tá uirlisí uathoibríocha ann chun ní hamháin sonraisc a ghiniúint, ach freisin gníomhartha agus tairiscintí tráchtála. Laistigh de CRM, is féidir leat cuntas pearsanta a chruthú don chliant. Maidir le gnólachtaí beaga, is ar éigean go bhfuil sé seo ábhartha, ach tá an deis suimiúil.
Suíomh oifigiúil: wirecrm.com
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, cuntasaíocht trádstórais, anailísíocht airgeadais, bainistíocht pearsanra |
| Leagan saor in aisce | Sea, 14 lá rochtana tar éis ceadú an iarratais |
| Praghas | 399 rúbal in aghaidh na míosa do gach úsáideoir |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall, feidhmchlár soghluaiste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
6. LPTracker
CRM do ghnólachtaí beaga, atá dírithe ar dhíolacháin ghníomhacha agus fiú ionsaitheach. Ina theannta sin, tá uathoibriú anseo, de réir chaighdeáin 2022, tugtha chun foirfeachta: is féidir leis an tseirbhís fógraí a rith, glaoch ar chustaiméirí (bot gutha) agus scagadh a dhéanamh ar fheidhmchláir nach spriocdhírithe iad ionas nach gcuirfidh an fhoireann am amú orthu. Tá rogha “hacker” ann fiú: is féidir leis an gclár teacht ar líon na gcustaiméirí a thug cuairt ar do shuíomh, ach nár cheannaigh rud ar bith agus a chuaigh chuig iomaitheoirí.
Is féidir le CRM tascanna a dháileadh go huathoibríoch ar fhostaithe (mar shampla, glaoigh ar an iarratas seo), sábhálann sé bunachar sonraí teagmhála, is féidir leat féilire cruinnithe agus tascanna oibre a choinneáil, nótaí a dhéanamh do gach cliant.
Suíomh oifigiúil: lptracker.io
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díol |
| Leagan saor in aisce | Tá CRM saor in aisce do chuideachta de suas le 35 fostaí, íoctar as feidhmeanna breise - tá a sraith iomlán ar fáil saor in aisce ar feadh 14 lá |
| Praghas | 1200 rúbal in aghaidh na míosa le haghaidh úsáideoir amháin le rochtain ar gach rogha breise le teorainneacha áirithe |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall |
Buntáistí agus míbhuntáistí
7. Sreabhadh
“Sieremka” le huirlisí bainistíochta cuideachta i spás amháin. Oiriúnach do ghnólachtaí a bhunaíonn a bpróisis de réir fhealsúnacht Agile (córas nuálaíoch bainistíochta tionscadail ina mbíonn tascanna agus tosaíochtaí ag athrú i gcónaí).
Tá an bord déileáil i CRM simplí agus amhairc. Is féidir tonnadóirí a chruthú do gach cás díolacháin. Tá córas ann chun tascanna agus margaí a mharcáil. Insíonn an córas d'fhostaithe cad atá le déanamh ina dhiaidh sin. Ar ndóigh, tá comhtháthú le teileafónaíocht, cliaint ríomhphoist agus láithreáin ghréasáin.
Is féidir sainchomhad measartha mionsonraithe a thiomsú ar chliaint. Córas tuairiscithe dea-thógtha leis an gcumas díolacháin a mheas do gach ceann de na tonnadóirí.
Suíomh oifigiúil: sreabhadh.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, anailís airgeadais |
| Leagan saor in aisce | Sea, le feidhmiúlacht theoranta |
| Praghas | 1890 rúbal in aghaidh na míosa ar feadh cúig úsáideoir nuair a íoctar ar feadh bliana roimh ré |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall, app smartphone |
Buntáistí agus míbhuntáistí
8. Trello
In 2022, b’fhéidir gurb é seo an CRM saor ó ghnéithe is saibhre do ghnólachtaí beaga. Tá roghanna íoctha ann freisin, ach is féidir le cuideachta bheag a dhéanamh go héasca gan iad.
Tá aithne air as a chártaí brandáilte de thascanna agus de thionscadail reatha. Tugtar an modh kanban air seo. Tá sé glactha anois ag díoltóirí CRM eile, ach is é Trello an treocht atá anseo.
Tá API oscailte (“comhéadan ríomhchláraithe feidhmchláir”) ag an bhfeidhmchlár, rud a chiallaíonn má tá ríomhchláraitheoir san fhoireann, is féidir leis an córas a mhodhnú le haghaidh do chuid cúraimí.
Suíomh oifigiúil: trello.com
Gnéithe
| An príomhchuspóir | bainistíocht tionscadail, díolacháin |
| Leagan saor in aisce | Is ea |
| Praghas | $5-17,5 in aghaidh na míosa do gach úsáideoir a bhfuil rochtain leathnaithe aige |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall agus feidhmchláir d’fhostaithe |
Buntáistí agus míbhuntáistí
9. CRM Sóisialta
Tá CRM oiriúnach do chuideachtaí a dtagann tromlach na gcustaiméirí ó líonraí sóisialta. Tá an bunachar sonraí mionsonraithe go leor. De réir é, is féidir leat custaiméirí a shórtáil síos go dtí an táirge sonrach a cheannaigh siad uait riamh. Socraítear meabhrúcháin do gach ceannaitheoir.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Suíomh oifigiúil: sóisialtacrm.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díol |
| Leagan saor in aisce | uimh |
| Praghas | 899 rúbal in aghaidh na míosa in aghaidh an úsáideora |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall |
Buntáistí agus míbhuntáistí
10. MiondíolCRM
Cabhróidh an aip le treoraí (custaiméirí féideartha) ó theachtairí meandracha, líonraí sóisialta agus bealaí eile a thiontú go díolacháin. Ideal do thráchtáil. Tá algartam ann is féidir a chumrú sa chaoi is go ndéanann sé orduithe a dháileadh go huathoibríoch ar na fostaithe cearta.
Cuirtear orduithe as líne isteach sa chóras freisin. Tar éis sin, i bhfuinneog amháin, is féidir leat oibriú leis an mbunachar sonraí iomlán. Is féidir leat do chlár dílseachta féin a fhorbairt chun custaiméirí a choinneáil.
Cuirtear an rannóg anailíse i bhfeidhm go suimiúil: taispeánann sé ní hamháin fáltais airgeadais, ach roinntear iad i gcatagóirí agus táirgí sonracha, ag léamh díolacháin sonracha fostaithe, agus ag déanamh monatóireachta ar fheidhmíocht airgeadais.
Suíomh oifigiúil: retailcrm.ru
Gnéithe
| An príomhchuspóir | díolacháin, anailís airgeadais |
| Leagan saor in aisce | Sea, 300 ordú in aghaidh na míosa le feidhmiúlacht theoranta nó rochtain 14 lá ar an leagan iomlán |
| Praghas | 1500 rúbal in aghaidh na míosa in aghaidh an úsáideora |
| imscaradh | leagan gréasáin sa scamall nó suiteáil ar do fhreastalaí |
Buntáistí agus míbhuntáistí
Conas córas CRM a roghnú do ghnó beag
Seasann an giorrúchán CRM do “Customer relationship management”, a chiallaíonn “customer relationship management” i mBéarla. Cuidíonn an tseirbhís le próisis ghnó a rialú. Gcéad dul síos, i dtéarmaí díolacháin na seirbhísí agus obair ar thionscadail.
Tá na CRManna is fearr in 2022 deartha chun cabhrú le cuideachtaí caidreamh fadtéarmach custaiméirí a thógáil agus cabhrú le díoltóirí margaí níos rathúla a dhúnadh.
Beartas Praghsála
Ceann de na gnéithe bunúsacha i ngnó beag. Nuair a chomhaireamh gach pingin agus caithfidh an fiontraí íoc as go leor as a phóca féin, caithfidh tú bogearraí a roghnú go cúramach. Anois úsáideann cruthaitheoirí CRM i bhformhór na gcásanna múnla pacáiste síntiús, chomh maith le seirbhísí ceoil agus scannáin nua-aimseartha.
Ar thaobh amháin, tá sé áisiúil: íocann tú uair sa mhí, i dtráthchodanna, má chuirtear ar fáil é, is féidir leat na feidhmeanna riachtanacha a cheannach nó na cinn gan ghá a bhaint. Ar an láimh eile, tá an tsamhail síntiús tairbheach go príomha do mhonaróirí. Crúcaí sé an chuideachta ar a táirge, déanann sé ag brath air. Déanann cuideachtaí forbróirí airgead freisin, agus dá bhrí sin tagann siad suas le straitéisí margaíochta chun an oiread airgid agus is féidir a fháil ón úsáideoir. Gcéad dul síos, trí nasc roghanna breise a fhorchur. Anseo caithfidh an fiontraí a shúile a choinneáil ar oscailt.
Tá cuid den CRM ag obair ar shamhail atá cosúil le prionsabal na cothromaíochta ar bhille teileafóin. Ó iarmhéid an chliaint do gach seirbhís den iarratas, mar shampla, glao, cruthú tionscadail nua, ceangal fostaí, cuirtear airgead do dhochar an chuntais.
Sula gceannaíonn tú CRM, seiceáil an bhfuil tionscnaimh agus lascainí ag an soláthraí. Mar shampla, nuair a íoctar ó 3-6-12 mhí, etc.
Sraith gné riachtanach
Níl sé soiléir i gcónaí ó fhógraíocht CRM cad is féidir leis an gcóras a dhéanamh, agus cad iad na huirlisí nach raibh agus nach mbeidh. Seo nuair a thagann an leagan iomlán saor in aisce i áisiúil. Agus tú ag cruinniú, tabhair aird ar na gnéithe seo a leanas:
- Bonn cliant a tharraingt suas agus é a shocrú. Chun a bheith in ann féachaint ar stair na hidirghníomhaíochta leis an gceannaitheoir, roghnaigh na tairiscintí is fearr dó.
- Carnadh na n-iarratas ó acmhainní éagsúla. Cad as a dtagann custaiméirí féideartha chuig do ghnó? Liostaí poist, spriocdhíriú láithreáin ghréasáin, líonraí sóisialta agus teachtairí meandracha? Tá sé tábhachtach na bealaí díolacháin go léir a bhailiú in aon áit amháin le haghaidh áisiúlacht na hoibre.
- Ba chóir go gcuideodh CRM le bainisteoirí a dhíol. Mol algartam gníomhaíochta agus bíodh feidhm meabhrúcháin agat.
Roghanna úsáideacha breise
Is féidir leis na córais CRM is fearr na huimhreacha a bhualadh: anailísíocht airgeadais a dhéanamh ar idirbhearta rathúla, admhálacha, oibriú le cuntasaíocht. Cuidíonn ardchláir le tuarastail a ríomh agus le córas spreagtha a thógáil d'fhostaithe.
Comhtháthú le seirbhísí eile
Sa lá atá inniu ann, tá iallach ar fiú gnó beag roinnt seirbhísí a úsáid ag an am céanna le go n-éireoidh leis. Suíomh Gréasáin, líonraí sóisialta, teachtairí oibre, feidhmchláir féin a chothabháil. Úsáideann go leor daoine IP-teileafónaíocht chun custaiméirí a ghlaoch. Tá sé tábhachtach go ndéanfaí CRM a oiriúnú chun oibriú leis na huirlisí is coitianta a úsáideann d’fhoireann.
Ceisteanna agus freagraí coitianta
Freagraíonn an KP ceisteanna ó léitheoirí Stiúrthóir SkySoft, a chuireann córais CRM i bhfeidhm, Dmitry Nor.