Clár ábhair
Boss cumasach, díoltóirí spreagtha agus an córas CRM is fearr - aislingíonn gach gnóthas a leithéid de teaglama. Ní inseoidh muid duit conas ceannaire fionnuar a aimsiú agus foireann a thabhairt le chéile a thabharfaidh brabúis ilmhilliún dollar don chuideachta gan staonadh. Ach a ligean ar labhairt faoi an tríú pointe - "siremki", atá áisiúil don dá an ceannaire agus subordinates.
Déanann na córais CRM is fearr don roinn díolacháin próisis ghnó a uathoibriú, tá uirlisí anailíse acu, agus comhtháthú le do láithreán gréasáin, boscaí isteach ríomhphoist, teachtairí meandracha. Tá a struchtúr agus a bhfeidhmiúlacht deartha sa chaoi is go ndéanann siad brú ar an bhfostaí go litriúil an t-idirbheart a chríochnú agus an tasc a chomhlánú le cistí cliant a fháil chuig cuntais do chuideachta.
Rogha an Eagarthóra
“PlanFix”
CRM le córas saincheaptha cumhachtach, is é sin, socruithe solúbtha agus oiriúnú do do chuid riachtanas. Tá a siopa app féin ag an gcuideachta cosúil leis an AppStore tóir agus Google Play. Tá an chuid is mó de na haipeanna sa siopa seo saor in aisce, ach tá roghanna íoctha ann freisin. Tá roinnt fionnachtana an-suimiúla ann. Mar shampla, réiteach a inflects go huathoibríoch ainm an chliaint i ngach doiciméad, tuarascálacha agus litreacha. Nó seirbhís a chomhtháthaíonn le pobalbhreith Telegram chun agallamh a chur ar chliant.
Le CRM don roinn díolacháin PlanFix, is féidir leat taifid ar sheirbhísí a choinneáil (sonraisc a eisiúint, gníomhartha a dhúnadh, tuarascálacha a ullmhú), idirbhearta a bhainistiú ó agus chuig, iarratais ó fhoinsí éagsúla a ghlacadh agus a phróiseáil.
Tá go leor comhtháthú ann: tacaíonn sé le cliaint ríomhphoist is mó tóir, teachtairí meandracha, seirbhísí seolta SMS, stóráil scamall. Tá an clár in ann anailís a dhéanamh ar chéatadán an chomhshó agus plean a fhorbairt chun déileáil le teipeanna.
suíomh oifigiúil: pleanfix.ru
Gnéithe
| Praghas | ó 2 go 5 euro do gach fostaí de chuid na cuideachta in aghaidh na míosa, ag brath ar an bplean taraife |
| Leagan saor in aisce | Sea, suas le cúigear fostaithe |
| imscaradh | scamall, tá feidhmchlár soghluaiste ann |
Buntáistí agus míbhuntáistí
Na 10 gcóras CRM is fearr don roinn díolacháin de réir KP
1. MiondíolCRM
Faoin ainm, b'fhéidir go gceapfá go gcabhraíonn an córas seo le gnó a uathoibriú “ar an talamh”, i siopaí, ach i ndáiríre tá sé oiriúnaithe do thráchtáil ar líne. Tá sé tógtha sa chaoi is go mbeadh an roinn díolacháin chomh compordach agus is féidir iarratais a bhailiú ó gach teachtaire meandrach agus líonraí sóisialta, agus oibriú leo i bhfuinneog amháin.
Is é sin, seiceálfaidh an clár iarmhéideanna stórais, agus cabhróidh an seachadadh le ceapadh, agus déanfaidh an bainisteoir a bhrú go mbeadh sé riachtanach an t-idirbheart a thabhairt chun toradh loighciúil. Tá córas truicear ann – meabhrúcháin do chustaiméirí agus d’fhostaithe faoin gcéad chéim eile san idirbheart.
Feidhmiúlacht mhaith chun an “chaos custaiméara” carntha a dheighilt: ceannaitheoirí a bhriseadh ina ndeighleoga agus rialacha uathoibríocha a leagan síos maidir le hathdhíolacháin.
suíomh oifigiúil: retailcrm.ru
Gnéithe
| Praghas | ó 1500 rúbal. in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa |
| Leagan saor in aisce | ar fáil d'úsáideoir amháin nach ndéanann níos mó ná 300 ordú in aghaidh na míosa a phróiseáil, nó tréimhse trialach ar feadh 14 lá den leagan iomlán |
| imscaradh | scamall nó ar ríomhaire |
Buntáistí agus míbhuntáistí
2. “MegaPlan”
Braitheann an chuideachta ar shlándáil a mbonn custaiméirí. Ó CRM, ní féidir leat gach teagmháil a dhíluchtú agus déileálann sé le cliceáil amháin. Níl an rogha seo ar fáil ach do riarthóirí. Cruthaítear stair chumarsáide ar leith do gach cliant. Tá stair comhráite, cuntas, taifead glaonna ar an gcárta.
Tá córas de chláir kanban fíorúla ann: is féidir leat cártaí de mhargaí reatha a tharraingt ó mhodúl amháin go modúl eile orthu. Feidhmíonn sé seo cuspóir amhairc don fhoireann díolacháin ionas gur féidir leo a fheiceáil cé mhéad ticéad atá fós ar siúl acu.
Léiríonn córas tuairiscithe mionsonraithe cé mhéad margaí atá oscailte agus cé chomh fada agus nach féidir le bainisteoirí iad a chur i gcrích. Dearbhaíonn an chuideachta go dtógfaidh sé dhá sheachtain an córas a chur i bhfeidhm i do ghnó.
suíomh oifigiúil: megaplan.ru
Gnéithe
| Praghas | 329-1399 rúbal. do gach úsáideoir in aghaidh na míosa, ag brath ar an taraif agus tréimhse ceannaigh síntiúis |
| Leagan saor in aisce | Íoslódáil leagan trialach ar feadh 14 lá |
| imscaradh | sa scamall nó ar ríomhaire |
Buntáistí agus míbhuntáistí
3. «Bitrix24»
An CRM is mó a chuirtear chun cinn inár dTír, is ionann é go praiticiúil agus córais dá leithéid. Is é an buntáiste a bhaineann leis ná gur féidir leis a bheith ina tháirge féin-leordhóthanach, agus comhtháite, “scagtha” agus curtha i bhfeidhm do ghnó ar leith. Tá comhéadan geal agus nua-aimseartha ag an gclár. Tá stair mhionsonraithe ar gach idirbheart ar fáil. Is féidir é a chomhtháthú le teileafónaíocht.
Poitéinseal iontach d’uathoibriú díolacháin: tascanna a dháileadh ar dhíoltóirí, sonrasc a ghiniúint le haghaidh íocaíochta, tuarascálacha a uaslódáil agus an cumas seoltaí ríomhphoist SMS a shocrú. Tá an córas in ann próisis ghnó a thógáil de réir do chásanna. Socraíonn tú cosán an cheannaitheora ó chéim amháin go ceann eile, déantar é seo go léir a tharraingt suas i script, agus ag an aschur faigheann tú comhartha le próiseas gnó soiléir. Is féidir leat cuntasaíocht stórais a nascadh, tairiscintí tráchtála agus doiciméid chaighdeánacha cuideachta a ullmhú.
suíomh oifigiúil: bitrix24.ru
Gnéithe
| Praghas | 1990 - 11 rúbal. in aghaidh na míosa ag brath ar an taraif do líon na n-úsáideoirí |
| Leagan saor in aisce | Sea, le feidhmiúlacht theoranta |
| imscaradh | scamall, ar ríomhaire, i bhfeidhmchlár soghluaiste |
Buntáistí agus míbhuntáistí
4. FreshOffice
Ceann de na buntáistí a bhaineann leis an CRM seo ná an iliomad réimsí éagsúla inar féidir leis an díoltóir faisnéis a chur isteach faoin gcliant nó faoin gcuideachta lena n-oibríonn sé. Agus ansin is féidir an bonn custaiméirí ar fad a dheighilt le clibeanna éagsúla chun anailísíocht a dhéanamh. Nó caith láithreach feachtas fógraíochta ar líonraí sóisialta ar deighleog áirithe de chustaiméirí.
Mar shampla, cheannódh cuid de na margaí a chroch tú, an cliant sa stádas “dá mbeadh an praghas beagán níos ísle.” Déanann tú iad a dheighilt ina n-iomláine amháin agus díriú orthu ar líonraí sóisialta le tairiscint lascaine.
Tá comhbhailitheoir comhrá ionsuite ann, áit a bhfaigheann bainisteoirí teachtaireachtaí ó gach cainéal díolacháin. Cuidíonn an CRM seo leis an mbainisteoir freisin obair gach fostaí a rialú agus a phleanáil.
Tá feidhmiúlacht tonnadóir uathoibrithe ann - nuair, mar shampla, tar éis torthaí céim éigin den idirbheart, go bhfaigheann an cliant teachtaireacht go huathoibríoch, sanntar tasc nua don bhainisteoir, agus cuirtear an chéad chéim eile den idirbheart isteach. an fhéilire.
suíomh oifigiúil:freshoffice.ru
Gnéithe
| Praghas | 750 rúbal. in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa |
| Leagan saor in aisce | tá tréimhse trialach ar fáil ach é a iarraidh tar éis breithniú a dhéanamh ar an iarrthóireacht |
| imscaradh | scamall, tá feidhmchlár soghluaiste ann, tá leagan áitiúil ann le himscaradh ar ríomhaire |
Buntáistí agus míbhuntáistí
5. 1C: CRM
Líne CRM do scálaí éagsúla gnó: ó chuideachtaí beaga go corparáidí. Tá sé áisiúil go háirithe dóibh siúd a úsáideann táirgí eile den chorparáid 1C baile, mar shampla rialú fardail, cuntasaíocht, bainistíocht pearsanra, etc., chun an sreabhadh oibre a eagrú. Ar CRM, is féidir leat go leor breiseán a nascadh ar tháille bhreise, ar a dtugtar “iarratais”.
Mar shampla, le haghaidh bainisteoir - córas dáileacháin luaidhe, le haghaidh bainisteoir - cúntóirí cliste a théann leis, a mheabhróidh agus a mholann an algartam ag céimeanna éagsúla den idirbheart. Déantar an próiseas díolacháin a bhainistiú le tionscadail a nascadh, orduithe soláthraithe, stóras, íocaíochtaí, táirgeadh, más gá.
suíomh oifigiúil: 1crm.ru
Gnéithe
| Praghas | 490-699 rúbal. in aghaidh na míosa in aghaidh an fhostaí, ag brath ar an tréimhse síntiús |
| Leagan saor in aisce | 30 lá rochtana |
| imscaradh | scamall, ar ríomhaire |
Buntáistí agus míbhuntáistí
6. CLIAINT
D'fhás an tseirbhís ó thacar beag uirlisí chun custaiméirí seirbhíse a thaifeadadh go ardán maith chun an roinn díolacháin a uathoibriú agus chun cuidiú leis. Is iad príomhúsáideoirí an CRM seo ná gnólachtaí beaga: tionscail áilleachta, fáilteachais, siopaí miondíola, coimpléisc spóirt agus ionaid aclaíochta, clubanna, rannóga, áiseanna fóillíochta.
Ar an gcéad dul síos, tá CRM áisiúil dóibh siúd a bhfuil córas sách dea-thógtha acu chun custaiméirí a mhealladh chuig an suíomh. Beidh sé suimiúil don bhainisteoir staidéar a dhéanamh ar na foinsí a bhaineann le custaiméirí a mhealladh sa chóras anailíse. Ligeann an clár duit tuarastail a ríomh agus cuinneog custaiméirí a laghdú trí chláir dílseachta. Comhtháthaítear leis an teileafón agus scipéid airgid ar líne. Cúig lá an t-am forfheidhmithe sonraithe.
suíomh oifigiúil: yclients.com
Gnéithe
| Praghas | ó 857 rúbal in aghaidh na míosa, braitheann an taraif ar raon feidhme an iarratais, an téarma chun ceadúnas a cheannach, líon na bhfostaithe |
| Leagan saor in aisce | tréimhse trialach 7 lá |
| imscaradh | scamall, tá feidhmchlár soghluaiste ann |
Buntáistí agus míbhuntáistí
7. amoCRM
Bhí na forbróirí ag brath ar an gcomhéadan agus an fheidhmiúlacht a shimpliú chun luas an chórais a bhaint amach, chomh maith leis na costais ama agus airgeadais a bhaineann le hoiliúint a chur ar an roinn díolacháin chun an clár a úsáid a íoslaghdú.
Tá ceann de na CRManna is fearr ar an margadh bunaithe sa chaoi is go dtagann iarratais ó gach cainéal isteach sa tonnadóir díolacháin. Agus tá gach rud os comhair súile na mbainisteoirí ionas nach gcaillfidh siad rud ar bith. Tá comhtháthú le boscaí poist, IP-teileafónaíocht. Tá a theachtaire féin ag an gclár maidir le cumarsáid chorparáideach.
Sa tonnadóir díolacháin, is féidir leat uirlisí éagsúla a nascadh chun díriú ar chustaiméirí agus iad a “théamh” – mar liostaí seoltaí, fógraíocht ar líonraí sóisialta. Rianta cé acu de na cliaint nach bhfuil ordú déanta le fada an lá agus tugann sé cuireadh don bhainisteoir dul isteach i margadh nua leis.
suíomh oifigiúil: amocrm.ru
Gnéithe
| Praghas | 499 - 1499 rúbal. in aghaidh na míosa in aghaidh an úsáideora, ag brath ar an taraif |
| Leagan saor in aisce | tréimhse trialach 14 lá |
| imscaradh | scamall, tá feidhmchlár soghluaiste ann |
Buntáistí agus míbhuntáistí
8. Callibri
Córas CRM turgnamhach a dhíríonn ar mhargaíocht, is é sin, éifeachtacht feachtais fógraíochta éagsúla a rianú agus iad a thiontú ina ndíolachán. Seachas sin, tá gach rud chomh oiriúnach leis na samplaí CRM is fearr: stair an chomhfhreagrais le cliaint, comhtháthú le teileafónaíocht, teachtairí meandracha, etc.
Ach tá an córas suimiúil go príomha as a chuid uirlisí. Tá sé roinnte i dtrí shraith, agus íoctar gach ceann díobh: “MultiTracking”, “MultiChat” agus “Anailísíocht Deireadh le Deireadh”. Seo roinnt féidearthachtaí suimiúla.
Mar sin, léiríonn “MultiTracking” cén fógra, suíomh, leathanach agus eochairfhocal as ar tháinig an cliant. Bailíonn “MultiChat” iarratais ó na foirmeacha ar an láithreán, coinníonn sé logáil amháin. Tá gnéithe suimiúla ann, amhail tras-scríobh uathoibríoch ar an idirphlé idir díoltóir agus cliant, agus córas anailíse mionsonraithe ó cheann go ceann.
suíomh oifigiúil: callibri.ru
Gnéithe
| Praghas | ó 1000 rúbal. in aghaidh na míosa le haghaidh gach sraith uirlisí, braitheann an praghas deiridh ar líon na gcuairteoirí ar do shuíomh |
| Leagan saor in aisce | tréimhse trialach 7 lá |
| imscaradh | scamallach |
Buntáistí agus míbhuntáistí
9. TimeDigital CRM
Taispeánann an cárta cliant stair iomlán a idirghníomhaíochta leis an roinn díolacháin agus le do shuíomh Gréasáin. Cad a bhfuil suim ag an duine, cibé an d'fhéach sé ar do liosta postála. Is féidir leis an gcóras scór scórála a shocrú do cheannaitheoirí fiú: dá airde an scór, ciallaíonn sé dá mhéad a bhí an cliant i bhfolach ag fógrán do tháirge, agus dá mhéad dílseacht atá sé do do tháirge nó do sheirbhís.
Is féidir leat an tonnadóir díolacháin a shaincheapadh do do chuideachta. Seolfaidh an córas tairiscint tráchtála go huathoibríoch chuig an gcliant ag céim áirithe den idirbheart. Cruthaíonn CRM féin meabhrúcháin do bhainisteoirí ionas nach ndéanann siad dearmad glaoch a chur ar chustaiméirí nár fhreagair an glao nó nár iarr orthu glaoch ar ais. I gcás gach idirbheart, is féidir leat linn tasc a chruthú don bhainisteoir, ionas go mbeidh an cliant níos sásta fós le bheith ag obair le do chuideachta.
suíomh oifigiúil: timedigitalcrm.com
Gnéithe
| Praghas | 1000-20 000 rúbal. in aghaidh na míosa ag brath ar líon na n-úsáideoirí agus na gcliant |
| Leagan saor in aisce | tréimhse trialach 14 lá |
| imscaradh | scamallach |
Buntáistí agus míbhuntáistí
10. “Éitear”
CRM, a dhéantar go sonrach do ghnólachtaí beaga. Níl líon mór breiseán agus cloigíní agus feadaíl ann a thairgeann forbróirí móra. Go garbh, is scarbhileoga Excel níos forbartha iad seo atá dírithe ar dhíolacháin. Dála an scéil, le cliceáil, díluchtaítear an bunachar sonraí iomlán isteach i gcomhad Excel nó is féidir é a allmhairiú uaidh.
Tá an comhéadan gonta, tá gach rud i bhfoirm colúin agus colúin, áit a gcuirtear faisnéis faoi chliaint isteach: a stádas, an tasc don fhostaí. Tá teimpléid ann le haghaidh roghanna féideartha chun margadh a chur chun cinn agus stádas a shannadh dóibh, nó is féidir leat do chuid féin a chur leis.
suíomh oifigiúil: éitear-crm.com
Gnéithe
| Praghas | 99-19 999 rúbal. in aghaidh na míosa ag brath ar an taraif, na taraifí difriúil i líon na n-úsáideoirí ar féidir leo a bheith ag obair i CRM |
| Leagan saor in aisce | tréimhse trialach 21 lá |
| imscaradh | scamallach |
Buntáistí agus míbhuntáistí
Conas córas CRM a roghnú don roinn díolacháin
Níl aon rialacha soiléire ann maidir le córas CRM a roghnú: tá feidhmeanna atá ríthábhachtach do chuideachta amháin gan úsáid do chuideachta eile. Mar sin féin, tá critéir bhunúsacha ann ar gá duit aird a thabhairt orthu in aon chás.
Conas CRM a imscaradh
Tá formhór na dtáirgí sa scamall anois. Is é sin, oibríonn siad ar fhreastalaithe na cuideachta soláthraithe. Rochtain orthu ó áit ar bith ar domhan, chomh fada agus a oibríonn an Idirlíon. Is é an míbhuntáiste ná má bhíonn teip theicniúil ar an gcuideachta, ní bheidh an láithreán gníomhach le linn na hoibre athchóirithe. Is feidhmchlár soghluaiste é leanúint loighciúil de réitigh scamall. Is minic a bhíonn feidhmiúlacht beagán teoranta aige den CRM iomlán, ní dhéantar ach an chuma a ghéarú chun oibriú le gléasanna soghluaiste.
Rud eile is ea réitigh bhosca nó tugtar “boscaí” orthu freisin. Ceannaíonn tú bogearraí réamhdhéanta atá suiteáilte ar fhreastalaí na cuideachta agus ar ríomhairí díoltóirí. Níl nasc gníomhach idirlín ag teastáil ón gclár seo. Go deimhin, is leatsa go deo é. Is é sin, íocann tú uair amháin, ach méid tromchúiseach. Lúide “boscaí” – an easpa nuashonruithe. Má scaoileann forbróir CRM breiseáin nua sa todhchaí, beidh ort íoc as iad a bheith ar fáil i do roinn.
Comhtháthú CRM le seirbhísí eile
Ligean le rá go bhfuil tú ag úsáid Gmail. Agus is “cairde” é CRM le Outlook amháin. Ach ní bhíonn sé áisiúil i gcónaí aistriú chuig seoltaí poist nua. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh tú córas a roghnú a thacaíonn láithreach le bonneagar digiteach do ghnó. Tá ceannairí margaidh ag athrú i gcónaí agus ag cur leis an gcumas teachtairí meandracha éagsúla, oibreoirí teileafónaíochta IP agus modúil eile a bhfuil baint acu le díolacháin a chomhtháthú.
Cineál cártaí custaiméara
Ní hé an chuma atá chomh tábhachtach sin, ach cén sraith faisnéise is féidir leo a stóráil. Cé mhéad réimse saor in aisce a thairgeann an córas? An féidir próifíl an cheannaitheora a fhorlíonadh le nasc dá líonraí sóisialta, stair chomhfhreagrais, comhtháthú leis an gclár dílseachta? Má tá sé seo ábhartha i do ghnó, roghnaigh córas CRM le sraith roghanna den sórt sin.
Dreasacht do dhíoltóirí
Spreagann córas maith díoltóirí a bheith ag obair. Meabhrúcháin rialta den chuid is mó. Cuir glaoch ar an gcliant seo, faigh aiseolas ó dhuine eile, déan 10 nglaonna fuara, srl. Is féidir na cláir is fearr a shaincheapadh chun díoltóirí a spreagadh chun oibriú níos deacra agus níos fearr.
Smaoinigh go straitéiseach
Roghnaigh CRM don roinn díolacháin ní le haghaidh riachtanais reatha, ach don todhchaí. Mar shampla, d’fhéadfadh méadú ar líon na mbainisteoirí i roinn. Tá sé tábhachtach é seo a choinneáil i gcuimhne má bhraitheann an ráta CRM ar líon na n-úsáideoirí.
Nó sa todhchaí is mian leat cainéal díolacháin nua a mháistir, agus beidh gá le feidhmeanna córais breise. Mar shampla, gabháil le margaíocht ríomhphoist nó geall le fógraíocht spriocdhírithe ar líonraí sóisialta.
Mura gcuireann tú an fheidhmiúlacht riachtanach ar fáil roimh ré, sa todhchaí beidh ort seirbhísí breise a lorg agus iad a chomhtháthú sa CRM atá ann cheana féin. Agus ní féidir comhtháthú a dhéanamh i gcónaí, agus níl sé saor i gcónaí.
Ceisteanna agus freagraí coitianta
Chuireamar ceist ar bhainisteoir tionscadail na cuideachta TF Webfly Konstantin Rybchenko roinnt saincheisteanna a shoiléiriú a chabhróidh le roghnú an CRM is fearr.