Sonraí Móra ag seirbhís miondíola

An chaoi a n-úsáideann miondíoltóirí sonraí móra chun oiriúnú a fheabhsú i dtrí phríomhghné don cheannaitheoir – éagsúlacht, tairiscint agus seachadadh, a dúradh in Umbrella IT

I ndeireadh na 1990idí, tháinig fiontraithe ó gach cineál saoil ar an tuiscint gur acmhainn luachmhar iad sonraí a d'fhéadfadh a bheith ina n-uirlis chumhachtach tionchair, má úsáidtear iad i gceart. Ba í an fhadhb a bhí ann ná gur tháinig méadú easpónantúil ar mhéid na sonraí, agus ní raibh na modhanna próiseála agus anailíse faisnéise a bhí ann ag an am sin éifeachtach go leor.

Sna 2000í, ghlac an teicneolaíocht léim chandamach. Tá réitigh inscálaithe le feiceáil ar an margadh ar féidir leo faisnéis neamhstruchtúrtha a phróiseáil, dul i ngleic le hualaí oibre arda, naisc loighciúla a thógáil agus sonraí chaotic a aistriú go formáid inmhínithe ar féidir le duine a thuiscint.

Sa lá atá inniu ann, tá sonraí móra san áireamh i gceann de na naoi réimse de chlár Gheilleagar Digiteach Chónaidhm na Rúise, ag áitiú na línte barr i rátálacha agus míreanna caiteachais na gcuideachtaí. Is cuideachtaí ó na hearnálacha trádála, airgeadais agus teileachumarsáide a dhéanann na hinfheistíochtaí is mó i dteicneolaíochtaí móra sonraí.

I 10-20 bliain, beidh sonraí móra mar phríomh-mhodh caipitlithe agus beidh ról acu sa tsochaí atá inchomparáide i dtábhacht don tionscal cumhachta, deir anailísithe.

Ní mais aghaidhe staitisticí iad siopadóirí an lae inniu a thuilleadh, ach daoine aonair dea-shainithe a bhfuil tréithe agus riachtanais uathúla acu. Tá siad roghnach agus aistreoidh siad chuig branda iomaitheora gan aiféala má tá cuma níos tarraingtí ar a dtairiscint. Sin é an fáth go n-úsáideann miondíoltóirí sonraí móra, a ligeann dóibh idirghníomhú le custaiméirí ar bhealach spriocdhírithe cruinn, ag díriú ar an bprionsabal "tomhaltóir uathúil - seirbhís uathúil."

1. Éagsúlacht phearsantaithe agus úsáid éifeachtach spáis

I bhformhór na gcásanna, tarlaíonn an cinneadh deiridh “ceannach nó gan ceannach” cheana féin sa siopa in aice leis an seilf le hearraí. De réir staitisticí Nielsen, ní chaitheann an ceannaitheoir ach 15 soicind ag cuardach an táirge ceart ar an seilf. Ciallaíonn sé seo go bhfuil sé thar a bheith tábhachtach do ghnóthas an raon is fearr is féidir a sholáthar do shiopa ar leith agus é a chur i láthair i gceart. D'fhonn an éagsúlacht freastal ar an éileamh, agus an taispeáint chun díolacháin a chur chun cinn, is gá staidéar a dhéanamh ar chatagóirí éagsúla sonraí móra:

• déimeagrafaic áitiúla,
• sócmhainneacht,
• dearcadh ceannach,
• ceannacháin clár dílseachta agus i bhfad níos mó.

Mar shampla, trí mheasúnú a dhéanamh ar mhinicíocht ceannacháin chatagóir áirithe earraí agus “inaistritheacht” ceannaitheora ó tháirge amháin go ceann eile a thomhas, cabhróidh sé sin le tuiscint láithreach a fháil ar an earra is fearr a dhíolann, atá iomarcach, agus, mar sin, airgead tirim a athdháileadh ar bhealach níos réasúnach. acmhainní agus plean spás stórála.

Is treo ar leith i bhforbairt réitigh atá bunaithe ar shonraí móra úsáid éifeachtach spáis. Is sonraí iad, agus ní intuigeacht, a mbíonn ceannaithe ag brath orthu anois agus iad ag leagan amach earraí.

I hypermarkets X5 Retail Group, gintear leagan amach táirgí go huathoibríoch, ag cur san áireamh airíonna trealaimh mhiondíola, roghanna an chustaiméara, sonraí ar stair díolacháin catagóirí áirithe earraí, agus fachtóirí eile.

Ag an am céanna, déantar monatóireacht ar cheart an leagan amach agus ar líon na n-earraí ar an seilf i bhfíor-am: déanann anailísí físeáin agus teicneolaíochtaí fís ríomhaireachta anailís ar an sruth físeáin a thagann ó na ceamaraí agus aibhsíonn siad imeachtaí de réir na bparaiméadar sonraithe. Mar shampla, gheobhaidh fostaithe stórais comhartha go bhfuil prócaí piseanna stánaithe san áit mícheart nó go bhfuil bainne comhdhlúite imithe ar na seilfeanna.

2. Tairiscint phearsantaithe

Is tosaíocht é pearsanú do thomhaltóirí: de réir taighde le Edelman agus Accenture, is mó an seans go gceannóidh 80% de cheannaitheoirí táirge má dhéanann miondíoltóir tairiscint phearsantaithe nó má thugann sé lascaine; ina theannta sin, ní bhíonn leisce ar 48% de na freagróirí dul chuig iomaitheoirí mura bhfuil na moltaí táirge cruinn agus nach gcomhlíonann siad riachtanais.

Chun ionchais na gcustaiméirí a chomhlíonadh, tá miondíoltóirí ag cur réitigh TF agus uirlisí anailíse i bhfeidhm go gníomhach a bhailíonn, a struchtúraíonn agus a anailísíonn sonraí custaiméirí chun cabhrú leis an tomhaltóir a thuiscint agus chun idirghníomhú a thabhairt go leibhéal pearsanta. Tá ceann de na formáidí coitianta i measc ceannaitheoirí - an chuid de na moltaí táirge "b'fhéidir go mbeadh suim agat" agus "ceannaigh leis an táirge seo" - bunaithe freisin ar an anailís ar cheannacháin agus roghanna san am atá caite.

Gineann Amazon na moltaí seo trí úsáid a bhaint as halgartaim scagtha comhoibríocha (modh molta a úsáideann roghanna aitheanta grúpa úsáideoirí chun roghanna anaithnid úsáideora eile a thuar). De réir ionadaithe na gcuideachtaí, tá 30% de na díolacháin go léir mar gheall ar chóras molta Amazon.

3. Seachadadh pearsantaithe

Tá sé tábhachtach do cheannaitheoir nua-aimseartha an táirge atá ag teastáil a fháil go tapa, beag beann ar ordú a sheachadadh ó shiopa ar líne nó ar theacht na dtáirgí atá ag teastáil ar na seilfeanna ollmhargadh. Ach ní leor luas ina n-aonar: inniu déantar gach rud a sheachadadh go tapa. Tá an cur chuige aonair luachmhar freisin.

Tá feithiclí ag formhór na miondíoltóirí agus na n-iompróirí móra atá feistithe le go leor braiteoirí agus clibeanna RFID (a úsáidtear chun earraí a aithint agus a rianú), óna bhfaightear méid ollmhór faisnéise: sonraí maidir le suíomh reatha, méid agus meáchan an lasta, brú tráchta, coinníollacha aimsire , agus fiú iompar tiománaithe.

Ní hamháin go gcabhraíonn anailís na sonraí seo leis an rian is eacnamaí agus is tapúla den bhealach a chruthú i bhfíor-am, ach cinntíonn sé freisin trédhearcacht an phróisis seachadta do cheannaitheoirí, a bhfuil an deis acu dul chun cinn a n-ordú a rianú.

Is príomhfhachtóir é pearsantú seachadta don cheannaitheoir ag an gcéim “míle deireanach”. Beidh miondíoltóir a chomhcheanglaíonn sonraí custaiméara agus lóistíochta ag an gcéim cinnteoireachta straitéiseach in ann a thairiscint go pras don chliant na hearraí a phiocadh suas ón bpointe eisiúna, áit a mbeidh sé ar an gceann is tapúla agus is saoire é a sheachadadh. Spreagfaidh an tairiscint chun na hearraí a fháil an lá céanna nó an lá dár gcionn, chomh maith le lascaine ar sheachadadh, an cliant dul fiú go dtí an taobh eile den chathair.

Chuaigh Amazon, mar is gnách, chun tosaigh ar an gcomórtas trí theicneolaíocht lóistíochta thuarthach a phaitinniú arna thiomáint ag anailísíocht thuarthach. Is é an bunlíne ná go mbailíonn an miondíoltóir sonraí:

• faoi ​​cheannacháin an úsáideora san am atá caite,
• faoi ​​na táirgí a chuirtear leis an gcairt,
• faoi ​​tháirgí a cuireadh leis an liosta mianta,
• faoi ​​ghluaiseachtaí cúrsóra.

Déanann halgartaim meaisínfhoghlama anailís ar an bhfaisnéis seo agus déanann siad a thuar cén táirge is dóichí a cheannóidh an custaiméir. Seoltar an t-earra ansin trí loingseoireacht chaighdeánach níos saoire chuig an mol loingseoireachta is gaire don úsáideoir.

Tá an ceannaitheoir nua-aimseartha réidh chun íoc as cur chuige aonair agus eispéireas uathúil faoi dhó - le hairgead agus faisnéis. Ní féidir an leibhéal seirbhíse cuí a sholáthar, ag cur roghanna pearsanta na gcustaiméirí san áireamh, ach amháin le cabhair ó shonraí móra. Cé go bhfuil ceannairí tionscail ag cruthú aonaid struchtúracha iomlána chun oibriú le tionscadail i réimse na sonraí móra, tá gnólachtaí beaga agus meánmhéide geallta ar réitigh bhosca. Ach is é an sprioc coitianta ná próifíl tomhaltóra cruinn a thógáil, tuiscint a fháil ar phianta tomhaltóirí agus na truicear a dhéanann difear don chinneadh ceannaigh a chinneadh, aird a tharraingt ar na liostaí ceannaigh agus seirbhís chuimsitheach phearsantaithe a chruthú a spreagfaidh ceannach níos mó agus níos mó.