Is minic a thagann fadhb chun cinn agus ní réitítear í mar gheall ar an bhfíric go ndéanann an cliant í a fhoirmiú i dteanga neamhthógálach fhadhbach: teanga na mothúchán agus teanga na diúltachta. Chomh fada agus a fhanann an cliant laistigh den teanga sin, níl aon réiteach. Mura bhfanann an síceolaí leis an gcliant ach amháin laistigh de chreat na teanga seo, ní bhfaighidh sé réiteach ach an oiread. Má dhéantar cás na faidhbe a athchruthú go teanga chuiditheach (teanga iompair, teanga gnímh) agus teanga dhearfach, is féidir an réiteach a fháil. Dá réir sin, is iad na céimeanna:
- Aistriúchán inmheánach: athinsíonn an síceolaí cad atá ag tarlú dó féin i dteanga chuiditheach. Mionsonraí tábhachtacha atá in easnamh a shoiléiriú (ní hamháin cé a mhothaíonn cad é, ach cé a dhéanann nó a bheartaíonn cad a dhéanfaidh).
- Réiteach a fhorbairt a fhreagraíonn do staid agus leibhéal forbartha an chliaint, agus é a fhoirmiú i dteanga gníomhartha sonracha.
- Bealach a aimsiú conas is féidir an cinneadh seo a chur in iúl don chliant ionas go dtuigfear agus go nglacfar leis.
Is éard atá i gceist le cuiditheach ná an cliant a aistriú ón gcuardach ar chúiseanna a thugann údar dá chuid fadhbanna go dtí cuardach le haghaidh réitigh éifeachtacha. Féach →