Cén ról atá ag cuidiú síceolaíoch inár saol? Cén fáth a bhfuil eagla ar an oiread sin daoine faoi theiripe? Cad iad na rialacha, na toirmisc, na moltaí a rialaíonn obair síceiteiripeora?
Tosaímid ón tús. Conas a bheidh a fhios agam an dteastaíonn cabhair ó shíciteiripeoir uaim?
Anna Varga, Teiripeoir Sistéamach Teaghlaigh: Is é an chéad chomhartha go bhfuil gá le cabhair ó shíceiteiripeoir ná fulaingt mheabhrach, brón, mothú leamhsháinn nuair a thuigeann duine nach dtugann a ghaolta agus a lucht aitheantais an chomhairle cheart dó.
Nó creideann sé nach féidir leis a mhothúcháin a phlé leo — ansin ba chóir dó iarracht a dhéanamh teacht ar a shíciteiripeoir agus labhairt leis faoina thaithí.
Ceapann go leor daoine go ndéanfaidh an speisialtóir lena n-oibreoidh siad ionradh ar a spás pearsanta. Conas a mhíneofá gur cuidiú é seo, agus ní plé pianmhar amháin ar fhadhbanna?
Nó fiosracht galrach an tsíceiteiripeora… Feiceann tú, ar thaobh amháin, go dtugann na tuairimí seo creidiúint don síciteiripeoir: tugann siad le tuiscint gur duine cumhachtach de chineál éigin é an síceiteiripeoir ar féidir leis dul isteach i gceann duine. Tá sé go deas, ar ndóigh, ach níl sé.
Ar an láimh eile, níl aon ábhar speisialta de do Chonaic - ceann atá «ar na seilfeanna» i do cheann, taobh thiar de dhoras dúnta, agus a d'fhéadfadh an teiripeoir a fheiceáil. Ní féidir an t-ábhar seo a fheiceáil ón taobh amuigh nó, dála an scéil, ón taobh istigh.
Sin é an fáth go dteastaíonn idirghabhálaí ó dhaoine a bhfuil fadhbanna síceolaíochta acu.
Cruthaítear, struchtúraítear ábhar síceolaíochta agus ní léir dúinn (ar an leibhéal intleachtúil agus mhothúchánach) ach amháin le linn an chomhrá. Seo mar atá muid.
Is é sin, níl aithne againn orainn féin, agus mar sin ní féidir le haon síceiteiripeoir dul i bhfód…
…Sea, le dul isteach sa rud nach bhfuil ar eolas againn féin. Éiríonn ár gcuid brón soiléir dúinn (agus mar sin is féidir linn oibriú leo ar bhealach éigin agus bogadh áit éigin) sa phróiseas comhrá, nuair a fhoirmímid, a bhfaighimid freagra, agus nuair a dhéanaimid breithniú ar an gcás le chéile ó uillinneacha éagsúla.
Is minic a bhíonn brón i láthair ní i bhfocail, ní i mothaithe, ach i bhfoirm de chineál twilight de réamh-mhothúcháin, réamh-smaointe. Is é sin, go pointe áirithe, fós ina rúndiamhair.
Tá eagla eile ann: cad a tharlóidh má cháineann an síceiteiripeoir mé - a deir nach bhfuil a fhios agam conas mé féin a láimhseáil nó cinntí a dhéanamh?
Bíonn an teiripeoir i gcónaí ar thaobh an chliaint. Oibríonn sé don chliant, chun cabhrú leis. Tá síceiteiripeoir dea-oilte (agus ní duine a d'ardaigh áit éigin, ar a dtugtar síceiteiripeoir air féin agus a chuaigh ag obair) go maith ar an eolas nach gcabhraíonn cáineadh le duine ar bith riamh, níl aon chiall theiripeach ann.
Má rinne tú rud éigin a bhfuil aiféala ort i ndáiríre, ciallaíonn sé gur tháinig tú slán as an nóiméad sin chomh mór sin, agus nach bhfuil an ceart ag éinne breith a thabhairt ort.
«Teiripeoir dea-oilte»: cad a chuireann tú isteach ann? Tá oideachas acadúil agus praiticiúil. Cad a cheapann tú atá níos tábhachtaí do theiripeoir?
Ní hionann mo thuairim anseo ar chor ar bith: is gairmí é síceiteiripeoir atá oilte i gceart a chomhlíonann critéir áirithe.
Ní fhiafraíonn muid cad is matamaiticeoir oilte i gceart! Tuigimid gur chóir go mbeadh ardoideachas aige sa mhatamaitic, agus cuireann gach duine an cheist seo ar shíceolaithe agus ar shíceiteiripeoirí.
Is minic a chuireann muid an cheist seo faoi dhochtúirí freisin: b'fhéidir go mbeadh céim dochtúra aige, ach ní rachaimid chuige le haghaidh cóireála.
Tá sé fíor. Cén chuma atá ar oideachas síceolaí cúnta, síceiteiripeoir a nglactar leis go ginearálta? Is bunoideachas síceolaíochta, leighis nó dioplóma oibrí sóisialta é seo.
Glacann oideachas bunúsach leis go bhfuil eolas bunúsach faighte ag an mac léinn faoi shíceolaíocht an duine i gcoitinne: faoi fheidhmeanna meabhracha níos airde, cuimhne, aird, smaoineamh, grúpaí sóisialta.
Ansin cuirtear tús le hoideachas speisialta, laistigh den chreat ina múineann siad gníomhaíocht chúnta iarbhír: conas a shocraítear mífheidhmiú an duine agus cad iad na modhanna agus na modhanna trínar féidir na mífheidhmiúcháin seo a aistriú go stát feidhme.
Tá chuimhneacháin i saol duine nó teaghlaigh nuair a bhíonn siad i stát paiteolaíoch, agus tá chuimhneacháin ann nuair a fheidhmíonn siad go foirfe. Dá bhrí sin, ní oibríonn coincheap na paiteolaíochta agus an norm.
Agus tá pointe tábhachtach eile ann nuair a ullmhaíonn an speisialtóir cúnta é féin le haghaidh gníomhaíochta gairmiúla.
Is teiripe pearsanta é seo nach mór dó dul faoi. Gan é, ní féidir leis oibriú go héifeachtach. Cén fáth a dteastaíonn teiripe phearsanta ó ghairmí? D'fhonn dó, ar an gcéad dul síos, a thuiscint cad é an cliant cosúil, agus sa dara háit, chun cabhair a fháil, glacadh leis, rud atá an-tábhachtach.
Creideann go leor mac léinn na ndámha síceolaíochta, tar éis dóibh an cleachtas a thosú, go gcabhróidh siad go cumhachtach agus go sábhálfaidh siad gach duine. Ach más rud é nach bhfuil a fhios ag duine conas a ghlacadh, a fháil, a iarraidh chun cabhair a fháil, ní bheidh sé in ann cabhrú le duine ar bith. Dhá thaobh den bhoinn chéanna iad tabhairt agus tógáil.
Ina theannta sin, ní mór é féin a chóireáil sa phróiseas síciteiripe: «go dtí an dochtúir, leigheas tú féin.» Faigh réidh le do chuid fadhbanna féin atá ag gach duine, na fadhbanna sin a d’fhéadfadh cur isteach ar chabhrú le duine eile.
Mar shampla, tagann cliant chugat, agus tá na fadhbanna céanna aige leatsa. Agus é seo á bhaint amach agat, éiríonn tú gan úsáid don chliant seo, toisc go bhfuil tú tumtha i ndomhan do fhulaingt féin.
Sa phróiseas oibre, bíonn fulaingt nua ag an síceiteiripeoir, ach tá a fhios aige cheana féin conas déileáil leo agus cá háit le dul, tá maoirseoir aige, duine ar féidir leo cabhrú.
Conas do shíciteiripeoir a roghnú? Cad iad na critéir? Gean pearsanta? Comhartha inscne? Nó an bhfuil ciall le cur chuige ó thaobh an mhodha: teiripe eiseach, sistéamach teaghlaigh nó gestalt? An bhfuil an deis ag an gcliant fiú cineálacha éagsúla teiripe a mheas mura speisialtóir é?
Sílim go n-oibríonn sé ar fad. Má tá a fhios agat rud éigin mar gheall ar an gcur chuige síceolaíoch agus is cosúil go bhfuil sé réasúnta duit, lorg speisialtóir a chleachtann é. Má bhuail tú le síceolaí agus nach raibh aon iontaobhas, an mothú go dtuigeann sé tú, lorg duine éigin lena mbeidh mothú den sórt sin chun cinn.
Agus teiripeoir fireann nó baineann ... Sea, tá iarratais den sórt sin, go háirithe i teiripe teaghlaigh, nuair a thagann sé le dysfunctions gnéasach. Is féidir le fear a rá: «Ní rachaidh mé chuig bean, ní thuigfidh sí mé.»
Cuir i bhfeidhm agam cheana féin teiripe, tá sé ar siúl le tamall anuas. Conas is féidir liom a thuiscint an bhfuil dul chun cinn á dhéanamh agam nó, os a choinne sin, go bhfuil deireadh marbh sroichte agam? Nó go bhfuil sé in am deireadh a chur le teiripe? An bhfuil aon treoirlínte inmheánacha ann?
Is próiseas an-chasta é seo. Ba cheart, go teoiriciúil, na critéir chun deireadh a chur le síciteiripe a phlé sa phróiseas. Cuirtear conradh síciteiripeach i gcrích: aontaíonn an síceolaí agus an cliant ar cad a bheidh mar thoradh maith ar chomhobair dóibh. Ní chiallaíonn sé seo nach féidir an smaoineamh ar an toradh a athrú.
Uaireanta deir an síceolaí rud éigin nach maith le cliaint a chloisteáil.
Mar shampla, tagann teaghlach le déagóir, agus tuigeann an déagóir seo go bhfuil cás cumarsáide éasca agus sábháilte cruthaithe ag an teiripeoir dó. Agus tosaíonn sé ag rá rudaí thar a bheith míthaitneamhach lena thuismitheoirí, maslach agus deacair dóibh. Tosaíonn siad a fháil feargach, creideann siad go spreag an teiripeoir an leanbh. Tá sé seo gnáth, is é an rud is tábhachtaí a insint don teiripeoir faoi.
Mar shampla, bhí lánúin phósta agam. Tá an bhean ciúin, submissive. Le linn na teiripe, thosaigh sí "ag éirí as a glúine." Bhí an-fhearg ar an bhfear liom: “Cad é seo? Is mar gheall ortsa a thosaigh sí ar choinníollacha a leagan síos domsa! Ach sa deireadh, thosaigh an grá a bhraith siad dá chéile a leathnú, a dhoimhniú, míshástacht a shárú go tapa.
Is minic gur próiseas míthaitneamhach é síciteiripe. Tá sé an-inmhianaithe go bhfágann an duine tar éis an tseisiúin i giúmar níos fearr ná mar a tháinig sé isteach, ach ní bhíonn sé seo amhlaidh i gcónaí. Má tá muinín sa síceiteiripeoir, ansin ní tasc an chliaint a mhíshástacht leis, díomá, fearg a cheilt.
Caithfidh an síceiteiripeoir, as a chuid, comharthaí míshásaimh i bhfolach a fheiceáil. Mar shampla, tháinig sé i gcónaí go dtí an ceapachán in am, agus anois thosaigh sé a bheith déanach.
Ba chóir don teiripeoir an cheist a chur ar an gcliant: “Cad atá mícheart agam? Creidim, ós rud é go bhfuil tú déanach, ansin, chomh maith leis an fonn teacht anseo, tá drogall ort freisin. Is léir go bhfuil rud éigin ar siúl eadrainn nach n-oireann go han-mhaith duit. Faighimis amach.»
Ní cheiltíonn cliant freagrach mura n-oireann rud éigin dó sa phróiseas síciteiripe, agus insíonn sé go díreach don teiripeoir faoi.
Ábhar tábhachtach eile is ea an eitic sa chaidreamh idir an teiripeoir agus an cliant. Dóibh siúd atá ag dul chuig coinne, tá sé tábhachtach a shamhlú laistigh de na teorainneacha a mbeidh siad ag idirghníomhú leo. Cad iad cearta an chliaint agus freagrachtaí an tsíceiteiripeora?
Tá an eitic an-tromchúiseach i ndáiríre. Tá eolas ag an síceiteiripeoir faoin gcliant, is figiúr údarásach, suntasach é don chliant, agus ní féidir leis mí-úsáid a bhaint as seo. Tá sé tábhachtach an cliant a chosaint ar mhí-úsáid dheonach nó ainneonach ag an síciteiripeoir.
Is é an chéad cheann ná príobháideacht. Tá meas ag an teiripeoir ar do phríobháideachas, ach amháin nuair a thagann sé chun beatha agus bás. Dara - agus tá sé seo an-tábhachtach - gan aon idirghníomhaíochtaí lasmuigh de bhallaí na hoifige.
Is pointe riachtanach é seo agus is beag a tugadh faoi deara. Is breá linn a bheith cairde le gach duine, cumarsáid a dhéanamh go neamhfhoirmiúil ...
Is breá le cliaint muid a bheith páirteach i gcaidrimh: chomh maith le bheith i mo theiripeoir, is cara liomsa tú freisin. Agus déantar é seo chun slándáil a fheabhsú. Ach a luaithe a thosaíonn cumarsáid lasmuigh den oifig, críochnaíonn síciteiripe.
Stopann sé ag obair mar is idirghníomh caolchúiseach é teagmháil an chliaint leis an teiripeoir.
Agus tonnta níos cumhachtaí an ghrá, cairdeas, gnéas nigh sé ar shiúl láithreach. Dá bhrí sin, ní féidir leat breathnú ar thithe a chéile, téigh go dtí ceolchoirmeacha agus léirithe le chéile.
Saincheist eile atá thar a bheith ábhartha inár sochaí. Cuir i gcás go dtuigim go dteastaíonn cabhair ó mo chara, deartháir, iníon, athair, máthair. Feicim go mbraitheann siad go dona, ba mhaith liom cabhrú, cuirim ina luí orthu dul chuig síciteiripeoir, ach ní théann siad. Cad ba cheart dom a dhéanamh má chreidim ó chroí i teiripe, ach nach gcreideann mo ghaolta ann?
Réitigh agus fan. Mura gcreideann sé, ansin níl sé réidh glacadh leis an gcabhair seo. Tá riail den sórt sin ann: cé atá ag lorg síceiteiripeoir, tá cabhair ag teastáil uaidh. Ligean le rá go bhfuil mamaí a cheapann go bhfuil teiripe de dhíth ar a cuid leanaí, is dóichí gur cliant í féin.
An gceapann tú nach bhfuil síciteiripe ar eolas go maith inár sochaí fós? Ar cheart é a chur chun cinn? Nó an leor go bhfuil síciteiripeoirí ann, agus go bhfaighidh aon duine a bhfuil gá acu leo a bhealach féin chucu?
Is é an deacracht atá ann ná nach gá labhairt faoi shochaí aonchineálach. Tá eolas ag roinnt ciorcail ar shíciteiripeoirí agus úsáideann siad a gcuid seirbhísí. Ach tá líon mór daoine ann freisin a bhfuil fulaingt mheabhrach acu agus a bhféadfadh síceiteiripeoir cabhrú leo, ach níl a fhios acu aon rud faoi theiripe. Is é mo fhreagra, ar ndóigh, is gá oideachas a chur ar, bolscaireacht agus insint.
Taifeadadh an t-agallamh le haghaidh comhthionscadal iris Psychologies agus raidió «Cultúr» «Stádas: i gcaidreamh» i mí Eanáir 2017.