Conas a stop a bheith ina íospartach de imthosca

Bímid i gcónaí i gcásanna ina aistríonn daoine freagracht orainne, agus ní thugaimid faoi deara fiú conas a dhéanaimid féin an rud céanna. Ach ní hé seo an bealach chun cinn. Úsáideann John Miller, cóitseálaí gnó agus údar modheolaíochta chun freagracht phearsanta a fhorbairt, samplaí óna shaol chun a insint duit go beacht conas freagracht a ghlacadh agus cén fáth a dteastaíonn sé uait.

Freagracht phearsanta

Stop mé ag stáisiún gáis le haghaidh caife, ach bhí an pota caife folamh. Chas mé chuig an díoltóir, ach léirigh sé a mhéar ar chomhghleacaí agus d'fhreagair sé: "Tá a roinn freagrach as caife."

Is dócha gur cuimhin leat dosaen scéalta cosúla ó do shaol:

• “Níl lucht riaracháin an tsiopa freagrach as rudaí a fhágtar sna taisceadáin”;
• “Ní féidir liom gnáthphost a fháil mar níl naisc agam”;
• “Ní thugtar deis do dhaoine cumasacha briseadh tríd”;
• «Faigh bainisteoirí na milliúin bónais bliantúla, ach níor tugadh bónas amháin dom le haghaidh 5 bliana d'obair.»

Is gnéithe iad seo go léir de fhreagracht phearsanta neamhfhorbartha. I bhfad níos lú go minic beidh tú ag freastal ar an os coinne sampla: thug siad seirbhís mhaith, chabhraigh i staid deacair, go tapa a réiteach ar an bhfadhb. Tá sé agam.

Rith mé isteach i mbialann a ithe. Ní raibh mórán ama ann, agus bhí slua cuairteoirí ann. Rinne freastalaí deifir anuas agus sliabh miasa salach ar thráidire agus d’fhiafraigh sé an raibh seirbheáilte orm. D'fhreagair mé nach bhfuil fós, ach ba mhaith liom a ordú sailéad, rollaí agus Cóc aiste bia. Iompaigh sé amach nach raibh aon cola, agus bhí orm a iarraidh le haghaidh uisce le líomóid. Go gairid fuair mé m'ordú, agus Cóc aiste bia nóiméad ina dhiaidh sin. Chuir Iacob (sin ainm an fhreastalaí) a bhainisteoir go dtí an siopa ar a son. Ní dhearna mé mé féin é.

Ní bhíonn an deis ag gnáthfhostaí seirbhís iontach a léiriú i gcónaí, ach bíonn smaointeoireacht réamhghníomhach ar fáil do gach duine. Is leor gan eagla a bheith ort freagracht a ghlacadh agus tú féin a chaitheamh le do chuid oibre le grá. Tugtar luach saothair don smaointeoireacht réamhghníomhach. Cúpla mí ina dhiaidh sin, chuaigh mé ar ais go dtí an bhialann agus fuair mé amach go raibh ardú céime faighte ag Jacob.

Ceisteanna toirmiscthe

Cuir ceisteanna gnímh in ionad ceisteanna gearáin. Ansin is féidir leat freagracht phearsanta a fhorbairt agus fáil réidh le síceolaíocht an íospartaigh.

“Cén fáth nach bhfuil grá ag aon duine dom?”, “Cén fáth nach bhfuil duine ar bith ag iarraidh oibriú?”, “Cén fáth ar tharla sé seo domsa?” Tá na ceisteanna seo neamhtháirgiúil toisc nach dtagann réiteach orthu. Ní léiríonn siad ach gur íospartach imthosca an duine a iarrann iad agus nach bhfuil sé in ann aon rud a athrú. Tá sé níos fearr fáil réidh leis an bhfocal «cén fáth» ar fad.

Tá dhá rang níos mó de cheisteanna «mícheart»: «cé» agus «nuair». “Cé atá freagrach as seo?”, “Cathain a dhéanfar na bóithre i mo cheantar a dheisiú?” Sa chéad chás, aistrímid an fhreagracht chuig roinn eile, fostaí, bainisteoir agus cuirimid isteach i gciorcal fí na gcúiseamh. Sa dara ceann - i gceist againn nach féidir linn ach fanacht.

Cuireann iriseoir i nuachtán facs chuig an tseirbhís phreasa agus fanann sé ar fhreagra. Lá a dó. Tá mé ró-leisciúil glaoch a chur air, agus tá na spriocdhátaí don alt ag dul in olcas. Nuair nach bhfuil aon áit le cur siar, glaonna sé. Bhí caint deas acu leis agus chuireadar freagra ar maidin. Thóg sé 3 nóiméad, agus tharraing obair an iriseora ar aghaidh ar feadh 4 lá.

Ceisteanna cearta

Tosaíonn ceisteanna «ceart» leis na focail «Cad?» agus “Conas?”: “Cad is féidir liom a dhéanamh chun difríocht a dhéanamh?”, “Conas custaiméir a dhílseacht?”, “Conas oibriú ar bhealach níos éifeachtaí?”, “Cad ba cheart dom a fhoghlaim chun breis luacha a thabhairt don chuideachta? ”

Má léiríonn an cheist mícheart seasamh an duine nach bhfuil in ann aon rud a athrú, ansin spreagann na ceisteanna cearta gníomh agus foirmíonn siad smaointeoireacht réamhghníomhach. «Bhuel, cén fáth a bhfuil sé seo ag tarlú domsa?» ní gá freagra. Is mó de ghearán é seo ná de cheist. «Cén fáth ar tharla sé seo?» Cuidíonn sé leis na cúiseanna a thuiscint.

Má ghlacann tú le breathnú níos dlúithe ar na «mícheart» ceisteanna, casadh sé amach go bhfuil beagnach gach ceann acu rhetorical. Conclúid: tá ceisteanna reitriúla olc.

Comhfhreagracht

Níl aon chomhfhreagracht ann, is oxymoron é. Má thagann gearán le cliant, beidh ar dhuine amháin freagra a thabhairt air. Fiú go fisiciúil, ní bheidh na fostaithe go léir in ann a bheith i láthair os comhair cuairteora míshásta agus freagra a thabhairt i gcomhpháirt ar ghearán.

Ligean le rá gur mhaith leat iasacht a fháil ó bhanc. Tháinig muid chuig an oifig, shínigh na doiciméid go léir, ag fanacht leis an toradh. Ach chuaigh rud éigin mícheart, agus ní chuireann an banc a chinneadh in iúl. Tá airgead ag teastáil chomh luath agus is féidir, agus téann tú chuig an oifig chun rudaí a réiteach. Tharla sé gur cailleadh do dhoiciméid. Níl suim agat i cé atá an milleán, ba mhaith leat chun an fhadhb a réiteach go tapa.

Éisteann fostaí bainc le do mhíshástacht, iarrann ó chroí le haghaidh maithiúnas, cé nach bhfuil sé ciontach, ritheann ó roinn amháin go ceann eile agus i gceann cúpla uair an chloig a thagann le cinneadh dearfach réidh-déanta. Freagracht phearsanta is ea comhfhreagracht. Tá sé de mhisneach ann dul i ngleic leis an bhfoireann ar fad agus dul tríd na hamanna deacra.

Is sampla iontach de chomhfhreagracht é cás an fhreastalaí Jacob. Is é sprioc na cuideachta caitheamh le gach cliant go cúramach. Lean an freastalaí agus an bainisteoir í. Smaoinigh ar cad a déarfadh do bhainisteoir líne dá gcuirfeá amach é chun Cóc a fháil do chliant? Mura bhfuil sé réidh le gníomh den sórt sin, ní dó é misean na cuideachta a mhúineadh dá fho-cheannairí.

Teoiric na rudaí beaga

Is minic a bhíonn muid míshásta leis an méid atá ag tarlú timpeall orainn: glacann oifigigh breabanna, ná feabhsaítear an clós, tá comharsa tar éis an carr a pháirceáil sa chaoi is go bhfuil sé dodhéanta dul tríd. Táimid i gcónaí ag iarraidh daoine eile a athrú. Ach tosaíonn freagracht phearsanta linn. Is fhírinne banal é seo: nuair a athraíonn muid féin, tosaíonn an domhan agus na daoine timpeall orainn ag athrú go do-airithe.

Dúradh scéal liom faoi chailleach. Is minic a bhailigh grúpa déagóirí isteach ina bealach isteach, d’ól siad beoir, bruscar agus rinne siad torann. Ní raibh an tseanbhean ag bagairt ar na póilíní agus díoltais, ní raibh a dhíbirt. Bhí go leor leabhar aici sa bhaile, agus i rith an lae thosaigh sí ar iad a thógáil amach go dtí an bealach isteach agus iad a chur ar an bhfuinneog, áit a mbailíonn déagóirí de ghnáth. Ar dtús rinne siad gáire faoi. De réir a chéile chuaigh i dtaithí orthu agus thosaigh sé ag léamh. Rinne siad cairdeas leis an tseanbhean agus thosaigh siad ag iarraidh leabhair uirthi.

Ní bheidh na hathruithe tapa, ach dóibh is fiú a bheith foighneach.

D. Miller «Smaointeoireacht Réamhghníomhach» (MIF, 2015).